Mercado de Seguros em 2030 – 3 de novembro de 2020

Rating de Seguros – Comentário Econômico n∘ 776

Prezados Senhores,

A época está bem propícia para previsões, já que a incerteza é elevada.

A empresa de consultoria McKinsey divulgou recentemente o texto “Insurance productivity 2030: Reimagining the insurer for the future”, especulando como será o mercado de seguros em 2030.

Ver…

www.mckinsey.com/industries/financial-services/our-insights/insurance-productivity-2030-reimagining-the-insurer-for-the-future#

A colocação principal é que as seguradoras precisarão melhorar a sua produtividade, com contenção de despesas e a busca pelo digital.

Na tabela abaixo, algumas conclusões do estudo, com o que pode acontecer em dez anos.

Variável	O que pode acontecer?
Produtos	Duas mudanças principais. Simplificação de produtos, para melhorar a satisfação do cliente e aumentar a produtividade. Diminuição no portfólio, já que a especialização irá promover uma diminuição das despesas operacionais.
Distribuição	Utilização de vários canais, de forma complementar. A venda consultiva estará fortemente apoiada por tecnologia.
Precificação	Automatização de muitos processos na definição das taxas, pelo uso de inteligência artificial. Somente em grandes riscos ou em seguros bem específicos isso não irá acontecer.
Emissão	A maioria dos processos será de forma eletrônica ou por auto-atendimento digital. Caso o cliente queira em papel, haverá taxas para isso. Muitas tarefas serão automatizadas.
Sinistros	Em muitos casos, a utilização de inteligência artificial na liquidação, como avaliação de fraudes. Os seres humanos serão usados em indenizações mais complicadas ou em alguns caso para mostrar empatia com os clientes.

Cordialmente,

Francisco Galiza.

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